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公告

杰夫•豪(Jeff Howe)在美国《连线》杂志2006年6月刊上,首次定义了“众包(Crowdsourcing)”概念:指的是一个公司或机构(众包任务的发包方)把过去由员工执行的工作任务(被众包的任务),以自由自愿的形式,外包给非特定的且通常是大型的大众网络(众包任务的参与者)的做法,众包任务通常由个人来承担,但如果涉及到需要多人协作完成的任务,也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。


简而言之,企业利用大众的创意智慧,来解决公司面临的各种商业难题的管理方式就是“众包”。众包不仅提高了经济效率,更是一种创新的商业模式。一般而言,众包具有如下主要特征:


互联网是众包运营的坚实基础,在互联网创造的虚拟空间里,众包资源突破了地域的局限,分布于世界各地的资源可以很方便地以众包模式进行整合。例如:通过众包模式,可以花费较低成本,甚至是免费就获得反映世界各地风貌的图片等。而依靠传统的做法,其成本和难度足以吓退任何机构或个人来进行这项工作。


受人、财、物等的局限,任何一个组织的运作能力在一定的时期内都有一个界限,构成了组织发展的瓶颈。然而,众包是将全世界的资源纳入配置的考虑范围之内的,极大提高了资源的丰富程度。在任意时刻,要完成某项工作,都有相对可以无限供应的资源可以利用,无限可利用的资源有助于形成运作能力的无边界。


众包将全球资源纳入互联虚拟空间中,通过虚拟方式来实现对实体资源的优化配置。在这个空间里,每一种资源对外都是开放的,它通过和其他资源联盟,或者帮助其他资源实现某种价值,从而实现和扩大自身的价值。


众包不但是资源的开放式配置,而且是人的开放式成长。众包为人的价值提供了广阔的增值空间。业余时间的有效利用,延续了人们朝九晚五的价值创造。在虚拟社区里,人的价值延伸没有地域的限制,价值发挥的范围可以达到人类社会的任何角落。


而且在价值网络里,人们以相互学习的方式共同成长,充分体现了知识经济的特征。以兴趣和爱好形成的虚拟组织是真正的学习型组织,每个人都以自己的兴趣和爱好选择不同的社区组织。


政府通过行政指令来配置资源,市场通过价格指令来配置资源,而众包对于资源的配置,完全依靠资源主体的意愿,不受行政指令的支配,也并不完全通过价格指令来配置。众包是基于互联网运行的,在遵守互联网规则和各项法律、法规的条件下,各参与主体在互联网虚拟空间中享有平等权力,包括发布信息的权力、参与投票的权力、成为会员的权力、享有收益的权力以及维护个人信息安全、保护个人隐私的权力等。


民主性使得任何一个众包的客体都受到广泛关注,不同的人会从不同角度对其提出解决方案。同样,也会有很多人对各种方案进行比较、审视,并提出改进建议。最终形成的方案将是得到大多数人支持和赞成的。



基于众包的商业模式架构


众包平台提供方是连结发包方和接包方的媒介组织,它为发包方和接包方提供交易场所和交易规则。众包平台提供方采用虚拟运作的方式,将发包方的工作任务或某项需求信息发布在虚拟空间里,接包方在同样的空间提供解决方案。众包平台提供方既可以是发包方,也可以是第三方。


发包方是关于某项工作任务解决方案的需求方,在众包活动中,通常表现为解决方案交易的买方,即以众包方式进行创新管理的企业通常被称为发包方。对于发包方来说,其发布任务的方式有两种:一种是在公司网站上直接发布,以悬赏的方式吸引众多的网民来参与问题解决,这种方式避开了第三方平台,因而问题解决的成本较低。另外一种方式就是通过第三方平台(如Amazon Mechanical Turk,简称MTurk),发包方与其签订合约,合约中包括了需要解决的问题、价格和售后服务条款等。


众包任务参与者就是数量众多的互联网用户,他们既可以是专业的人士,也可以是非专业的兴趣爱好者。全球范围有兴趣和能力研究该难题的人或团队通过在中介机构注册,认可有关优胜解决方案的选择、悬赏兑现以及知识产权处理办法等协议,成为“解题者”,实施解题活动,借助互联网递交解决方案。


众包的客体主要表现为某项具体的工作任务。比如:一张图纸的设计,一个广告策划,某种信息的提供等。众包各主体都围绕众包的客体来开展活动。众包客体还包含产品技术创新和管理模式创新。这是一种低成本、低风险、高参与的新的管理模式。通过众包,企业可以发现用户潜在需求,通过用户创造、传播价值,并让用户紧密围绕在自己周围。


全球化的市场经济不是只由企业和市场所构成的二维组织模式,它是由企业、市场和价值网络所组成的三维价值体系。在这个体系中,客户、供应商、合作企业,及其他组织和个人都被纳入全球的价值网络之下。随着市场的变化,价值网络的构成要素可以灵活进行动态调整。


众包正是基于这样的价值网络体系进行运作的。企业、顾客、其他个人及其所拥有的资源构成了价值网络的节点,对于工作任务的需求和供给构成了价值网络的线,它将各种资源连结在一块,从而构成**小小的价值网络,当工作任务发生变化,价值网络随之发生变化。它是一种开放式的、自由的、公平的动态协作式经济活动。


众包应用拥有明显降低生产成本、提升核心竞争力、引领市场、充分满足企业的核心需求等独特优势,但是,众包管理创新制度方面仍有不足,例如,专利权的归属问题、如何吸引大众、信息安全和诚信问题等都有待进一步完善。



众包”产生于全球化的互联网经济背景之下,它的出现给经济活动带来了巨大影响。从企业的研发、生产、销售、管理到售后服务,众包模式渗透到了经济活动的每一环节,并显示出独特的功能和引人注目的商业价值。


产品技术创新


在商业领域,小米的MIUI已经证明了众包模式的巨大能量。小米的MIUI操作系统虽然是以谷歌公司的安卓系统为内核,但具体的方案、功能和外观细节等等,大都是依靠普通网友的建议,甚至由网友参与开发完成。小米科技在短短数年内成为一家令全球瞩目的科技公司,MIUI系统的成功可谓居功至伟。


搜狗输入法有两种,一种是搜狗拼音输入法,另一种是搜狗五笔输入法。搜狗输入法的众包分为两大块,一块是皮肤,就是在输入法变换界面,因为用户的参与设计,现在有19354种皮肤,这个数字还在增长;另一块是词库,搜狗命名为细胞词库,现在有12008个词库,这个数字也还会增长。看一下这些词库:生物词汇大全、传奇、武术、海南地名、音乐词汇大全、仙境传说、网络流行新词、古诗词名句、股票基金、成语俗语……如果没有众包这种方式,一间公司自己出品19354种输入法的皮肤,他们的设计人员要不要疯了?要自己出品12008个词库,究竟要到何年何月?要花费多少成本?还有没有效率,有没有竞争力?


客户关系管理与众包。客户一直是企业的长期增长战略、市场营销和销售活动、产品创新与发展、劳动力与资源分配以及整体上盈利能力等诸多任务的中心和重心,客户资源是企业最重要的资源之一。客户的满意度和忠诚度是客户关系的具体表现,积极的客户关系可以在一定程度上增强企业的吸引力,从而提升企业获利空间。


众包的出现,对客户关系管理产生了重大影响。众包可以降低成本,增加收入。通过网络平台,建立健全客户关系管理系统,应用数据挖掘技术,及时准确地捕捉市场信息和客户的潜在需求,根据客户的特殊喜好,指导企业进行生产和销售,充分调动客户关注企业的积极性,同时创造更多客户价值。


众包的“用户参与”的核心理念使企业与客户产生了高度的互动,客户角色发生转变,客户定位更加准确,企业在留住老客户的同时,降低了开发新客户的成本,利于吸引和挖掘潜在客户。


众包将吸引更多的客户参与到企业的经营流程中,有利于拓展市场。企业信息化技术水平的提高,便于其及时掌握客户的最新动态,能够使企业按照客户的要求对产品进行改进,满足客户的个性化需求,有利于开发和占领新的市场。


众包模糊了客户和员工的界限。众包为企业向大众挖掘创意、开展创新的同时,将大众间接变成了公司的参与者,进一步提高了客户的满意度和忠诚度,成为提高客户关系管理的一种手段。


企业人力资源管理与众包。某知名环保企业今年在中国市场不断扩张,其对优秀项目经理的需求经久不衰。由于环保工程类项目经理在国内属稀缺人才,多年以来,公司一直采取与猎头机构合作的方式物色候选对象,代价高昂,却始终收效甚微。后来,公司人力资源部根据内部员工的意见在企业内公示了一项新政策:企业内外任何人士向公司推荐环保工程类项目经理,一经录用并通过试用期,即时提供奖金2000元人民币。消息一经传出,人们奔走相告,公司内外举贤荐能者络绎不绝。不到三个月时间,公司就以过去无法想象的低成本招录到8名优秀的项目经理,并建立了拥有近20位储备者的项目经理人才储备库。对此,业界不禁赞叹道:广揽贤才用“众包”,四通八达成效好。


对于具有一定管理基础并不断自我提升的现代企业,人力资源管理部门已逐步演变**力资源培训及高端服务支持部门,其战略管理与专业服务的职能得到了极大的加强。通过“众包”方式,能够借助外力规避自身管理风险、提升人力资源管理的效率和品质、支持企业赢得可持续竞争优势。